Często zadawane pytania (FAQ)
Wysyłka i dostawa
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę na cały świat — bez minimalnej wartości zamówienia.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych .
Standardowa dostawa trwa od 3 do 15 dni roboczych , w zależności od lokalizacji.
W ciągu 2–5 dni od wysłania otrzymasz pocztą elektroniczną numer przesyłki.
Jeżeli po upływie 7 dni nie otrzymałeś informacji o śledzeniu przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem info@ syvyn-studio.com.
Czy muszę płacić cło lub opłaty importowe?
Zamówienia do UE i innych miejsc poza UE mogą podlegać opłatom celnym, podatkowi VAT lub cłom importowym .
Wysyłamy przesyłki na zasadzie DDU (dostarczone, cło nieopłacone) — co oznacza, że wszelkie dodatkowe opłaty pokrywa klient w momencie dostawy.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić jej losy na bieżąco.
Zwroty i anulowania
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, oferujemy 14-dniowy okres zwrotu .
Jeśli Twój przedmiot okaże się wadliwy lub uszkodzony , masz prawo do 100% zwrotu pieniędzy , łącznie z kosztami przesyłki zwrotnej.
W przypadku innych zwrotów koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwracane produkty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie.
W przesyłce zwrotnej prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia .
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Rozpoczynamy przetwarzanie zamówień natychmiast po ich złożeniu, dlatego nie gwarantujemy możliwości ich anulowania .
Jeśli nie chcesz już danego przedmiotu, możesz go zwrócić po jego otrzymaniu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Zamówienia i płatności
Co się stanie, jeśli wpiszę zły adres?
Jeśli popełniłeś błąd w adresie wysyłki, odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem lub skontaktuj się z nami pod adresem info@[yourbrand].com w ciągu 24 godzin .
Po tym okresie zmiana adresu nie będzie już możliwa.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
Czy zakupy online są u Ciebie bezpieczne?
Tak. Nasza strona jest szyfrowana protokołem SSL i korzysta z bezpiecznych bramek płatniczych , aby chronić Twoje dane osobowe i szczegóły płatności.
Informacje o produktach i oferty
Czy wszystkie produkty są dostępne w magazynie?
Staramy się, aby cały stan magazynowy był aktualny.
Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że dany produkt jest niedostępny, powiadomimy Cię i zaproponujemy alternatywny produkt lub pełny zwrot pieniędzy.
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Tak! Oferujemy cyfrowe karty podarunkowe o różnych wartościach — idealne na urodziny, święta lub prezenty na ostatnią chwilę.
Czy oferujecie zniżki i promocje?
Tak, regularnie oferujemy specjalne promocje i ekskluzywne oferty .
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o nowych produktach i sezonowych wyprzedażach.
Potrzebujesz pomocy?
Masz jeszcze pytania? Chętnie pomożemy.
📩 E-mail: info@syvyn-studio.com
Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku) .